微笑服务不仅是一种美德，而且也是酒店服务工作中的一种基本礼仪。笑迎天下客是酒店服务工作的宗旨，也是接待客人的基本要求。记得刚从事酒店工作时，酒店特别重视员工的外表和神态，微笑就是最基本的要求之一。每天上班第一件事情就是咬着筷子对镜练习微笑，那时很不理解，一肚子的不满，认为是小题大做。现在想来并不是酒店搞特殊，而是企业形象和品牌自我提升的需要。从事酒店服务这么多年后，越来越觉得微笑就像魔法师的魔杖有着神奇的力量。当我们面带微笑与客户交流时，已经我们的业务已经成功一半了；当我们面带微笑说：“您好，欢迎光临”时，已经消除了我们与客人之间的距离；当我们微笑着倾听投诉时，客人的不满情绪已经减半了。所以我们要对每一位客人微笑，对同事微笑，用微笑拉近距离，传递理解与包容。

　　　微笑服务也是展现服务人员素质和酒店形象的窗口，我们都要提升微笑服务的职业素养，即使遇到烦恼或者不顺心的事，也要保持良好的心态和精神面貌，做到处处时时为我们的宾客提供微笑服务。