（客服中心 张少明） 客服工作是维护公司形象的一个窗口，随着房地产市场形势的进一步严峻，客服工作对销售工作的支撑作用越来越重要，对客服人员的职业素质、承受能力、专业技能等方面提出了更高要求。客服工作做得好与否，直接决定着客户是否再次购买，因此客服工作既需要工作人员有耐心，又要了解相关的建筑知识，还要学习一定的心理学，揣摩客户的心理，有悟性，才能更好地为客户解决问题。
     干好客服工作，必须专业、专心、负责地把每一件事情的解决作为提高自己能力的阶梯。即使是重复的事情，琐碎的事情也要认真做好。要紧靠现场，热心细心，善于发现问题，分析问题，在实际问题的处理中，耐心听取客户的抱怨，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的收获。特别是工作中要善于总结，不论是教训还是经验，都是每个人成长成熟的良药。态度决定一切，只要始终保持“认真对待每一个投诉”“细心呵护每一个客户”的心态，就没有干不好的工作。
      2014年是房地产市场形势最为严峻的一年，也是公司成立三十周年。公司经历了风风雨雨，艰难挫折，才取得了今天的辉煌成绩，树立了日益深入人心的中房品牌。作为客服中心的一名员工要倍加珍惜今天的岗位，对客户的每一项投诉都要认真对待，耐心回答每一个问题，第一时间赶到现场，对于检查的项目要善始善终，每天对工作进行总结并做到日清制，对于难协调的问题要积极想办法，合理处理。总之要“一切以客户为中心，从小事做起，提高服务质量，提升服务水平”，通过客户服务的窗口维护好公司的品牌及声誉。