真诚服务 物业管理树榜样 ——记先进工作者 孟 雷

 2015年孟雷同志负责青年城项目物业管理全面工作。一年来他爱岗敬业、任劳任怨,始终工作在服务第一线,认真履行主管职责,表现出了优秀的综合素质和工作能力,为物业管理工作树立了良好榜样,得到了员工及业主们的一致好评。

“管理有标准,服务无止境”是中房物业公司的服务理念,他秉承服务业主的宗旨,凭着真诚的服务态度,为业主服务,为业主排忧。青年城属于新建小区,个别业主对物业工作不配合不支持,无论大小事事都找物业,导致部分工作进展缓慢,有时更是烦不胜烦。对此他不抱怨,更不消极对抗,而是不畏困难,勇挑重担。他从大处着眼,小处着手,对问题分类处理,真诚地与业主沟通交流,争取业主的理解和支持,对业主反映的实际问题积极地找相关单位及部门处理,切实为业主排忧。他大部分时间都穿梭在小区楼宇之间,巡查小区各个角落,真诚地与业主及员工交流,及时了解业主的信息,听取业主的意见和建议,把握员工思想动态,发现工作中的问题和不足,并及时加以改正。通过真诚的服务,渐渐拉近了与业主的关系,物业日常管理工作也逐步走上正轨。

在日常工作中,他认真学习物业公司管理规定及流程,积极借鉴其他优秀物业项目的管理经验及办法,结合小区项目特点逐步完善各项管理规定及制度,并以身作则,严格执行物业服务规范,积极落实物业公司传、帮、带的好传统,培养员工的主人翁意识,灌输物业服务理念,改善员工的服务态度,激发员工工作的主动性。在他带领下员工各负其责,在小区抓卫生、抓秩序、抓管理,真正把小区当成自己的家来经营,小区物业管理井然有序。

一年来他用满腔的工作热情感染着身边每一个人,不但很好地完成了作为主管应完成的本职工作,而且带出了一支过硬的物业团队,青年城的物业服务也得到了主管部门及广大业主的认可,为中房物业形象在开发区的树立做出了自己的贡献。

 
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