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| 物业培训心得 |
| （于洪涛） 通过本次均豪培训，加上之前翡翠郡学习的一些感受，结合翡翠山居管理现状，越发感受到管理架构和梯队建设的重要性。对于山居项目物业管理工作，现整理思路如下：
1、各部门主管必须能够独立地担当起本部门工作，特别是保安和保洁，对于各自的人员管理和工作情况必须掌控起来，使项目的日常管理尽量少占用项目经理和主管的精力，以更好地谋求项目管理提升和发展。
2、梯队建设必须明确，项目经理和项目主管的责任要明确，各项工作必须要有顺位负责人，否则一发现问题就请示，将会占用项目经理的大量精力，不利于项目的整体管控和发展。
3、质检制度是各部门管理能否长期执行到位的根本保障。必须要建立并执行好项目的周、日质检制度，结合各业务部门的监督，通过项目周检和部门主管日检来落实好具体工作，同时项目经理也必须有计划的拿出精力和方法亲自检查落实。
4、人员的管理必须靠制度建设来提升和完善。通过对均豪和翡翠郡晨会及各类汇报表格的学习整理，理顺出适合项目的管理模式，对各部门的工作既不能大撒手，也不能过多干涉，掌握好管理火候，通过每天和每周的系统汇报，通过主管和分管责任人，及时掌控和督促好各部门的工作推进情况。
5、虽然距离专业化和市场化差距较大，但短期内可提升空间较大，关键是坚持。特别是在管理架构和细部管理方面，如本次培训中学到的各业务部门的系统岗责要求、各工作岗位的作业指导书、每周总结和会议纪要的专业化模板以及交房、装修管控流程的各类管理台账等，这些均豪在管理中得以提炼并正常使用的管理制度，如果严格地执行下去，都将在短期内使物业管理工作得到快速提升，但要做到根本稳固的管理提升，还需要深入学习，真正掌握好管理的目的和内涵，进一步提炼出适合我们自己的管理理念和模式；同时，建议能够扩大学习范围，按照每个项目的梯队建设情况，组织好第二梯队人员的培训，进一步提升物业公司和项目中坚管理人员的专业素质。
希望随着培训的深入展开，能够抓住机会，将所学知识更好地运用在项目实际管理中，进一步提高专业管理能力，提升物业管理水平。 |
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