平凡的岗位不平凡的坚守

  (云景轩酒店 李敏) 2015年11月1日,她入职云景轩酒店,成为一名总台服务员,虽然工作很普通,但她从不觉得卑微,每天都在用自己热情的服务给予客人最大的帮助,客人在她的帮助中得到了星级酒店应有的服务,她就是齐小美。

  刚来酒店时,她对总台这个岗位并不是很熟悉,但是通过自己不懈的努力和学习,踏踏实实,一步一个脚印,连续两年被评为优秀员工,2018年被提拔为总台领班。

  总台是客人了解酒店的第一窗口,很多客人都是通过总台服务员的耐心解答对云景轩酒店有了第一印象。齐小美深知自己工作的重要性,所以在工作中认真做好每一个登记,接听好每一个电话。随着外宾入住率的提高,她深攻外语,与外宾流利的交流,在她的带动下总台其他员工也深受感染,一起学习英语。只有这样才能让自己的业务知识和服务技能有进一步的提高,才能为客人提供更优质的服务。

  每当电话响起,她都用饱满的状态接听每一个电话,解答客人的每一个问题,成为总台良好窗口形象的骨干力量。在工作中,她永远是最任劳任怨的一个。因为总台工作一人一岗的特殊性,每当同事生病或需要换班时,她总是急人之所急,有时连续工作24小时从无怨言。在入住高峰时来不及吃饭,来不及喝水,将工作当作使命,在岗位上忘我地工作,这种工作精神和状态值得我们每一个人学习。

  走过硕果累累的2017,荣誉是对以前工作的肯定,在齐小美身上我们看到最多的是努力和微笑,在以后工作中我们要严格要求自己,积极学习,爱岗敬业,开拓进取,为酒店开创更美好的明天。

 
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