(云景轩酒店 董玲玲) 我从事服务行业已有十多年了，目前在总台岗位。总台是接触客人最多的一个岗位，每天与形形色色的客人打交道，深知微笑服务的重要性。

　　在微笑服务时加上适当的敬语，会使客人在精神上得到极大满足，即使在服务中出现一点小问题，客人也会谅解，这就是微笑服务的魅力。

　　记得有一次值班，正好遇上客人在对服务员说：“我们点的是青萝卜炒粉条，没有点这道菜啊!”服务员查看点菜单后，发现这个菜的确上错了，微笑着说：“对不起，是我们的疏忽，我马上给您换。”这时我微笑着上前说：“非常感谢您的光临，很不好意思，请稍等，马上会给您重新换菜，不过这道菜也有另一种口味，如果您喜欢的话，就当作赠送的一道菜吧。”客人一听缓和了语气说：“不用换了，就要这个吧。”在日常工作中这种案例还有很多，微笑服务能弥补工作上的过失。

　　微笑服务并不只是脸上挂笑，而应是发自内心地为客人服务。如果只会一味地微笑，而对客人有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么微笑就失去了意义。因此，微笑服务最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友，成为客人的知心人，拉近与客人的距离，更贴心地为每位客人做好服务，赢得客人的满意。