公司客服工作取得良好开端

  今年,在GMS管理咨询和机构调整中,公司扩大了客服中心职能及作用。为尽快进入角色,客服中心在吸取以往经验和教训的基础上,尝试改变“消防式”工作模式,向售前、售中延伸,主要举措有:1、提出了增补合同售后服务承诺条款的建议,规范了总包、分包、供材等合同质保期统一性、维修质量要求、违约责任及质保金清退程序。2、提出加强房屋交接环节验收的建议,根据维修经验拟定新的《商品房检查验收单》,并广泛征集、吸收了总工、工程项目部、营销部等相关部室不同岗位人员的建议与意见,使验收项目更具体、更细致,最大限度为用户把好第一道关,也进一步减少相关责任单位间的扯皮。3、目前客服中心正积极拟定《商品房维修保修标准》,力求将各类客户投诉形成统一规范的标准处理程序,保障同类事件处理标准一致性及可控性,维护公司与用户的权益。4、加强各部室间的信息沟通,及时掌握小区配套开发各类标准,为客户咨询提供良好服务,最大限度促进工程良性循环。

 
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