（张少明）从事客服工作已经10年，从开始接触、学习，到能独立处理问题，经历了漫长的过程。随着公司的稳步发展，客户对住宅质量要求的不断提高及维权意识的增强，个人对客服工作的认识在不断深化，对客服工作标准的认识也在逐步提升。

　　客户服务，顾名思义，就是为客户服务，体现的是整个公司的服务质量与水平。客户服务也是业主对公司加深了解的过程，其主要职责就是与客户的沟通及协商，因而客户服务对工作人员也就有着更高的要求。

　　首先服务态度要谦和有礼，用自己的言行来感染对方。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。因而，要求客服人员要多站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，如此事情就会很容易解决。客户服务的工作很是繁琐，尤其是在交房及装修的高峰期，业主面对问题想的更多的是“我从你们公司买的房子，那么你们就要尽快的把问题解决”，他们只关心何时能把问题解决，因而很多时候对他们讲维修流程是没有用的，因为他们不考虑这些，这就使双方的沟通出现了偏差，甚至导致业主发火，这也就是客服人员工作的难点了。
　　　
　　作为一名客服人员还要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助。春节后公司对客服部门提出了更高的要求，作为客服人员，我们也要从自身查找不足，努力提高工作标准，认真对待客户投诉的每一个问题，帮助客户解决问题，从客服的窗口维护好公司的品牌及声誉。